在工作中, 学习中, 都会遇到各种问题, 以下是problem solving 的一些基本步骤和方法, 里面用到的工具和技术我会在后面再详细介绍.

1) 量化问题

首先需要对当前面临的问题要有一个明确的定义, 找出现状和期望的情况之间的差距. 需要尽可能详细的描述, 并通过各种指标和数值进行量化.

比如: 上月销售业绩:  期望 30万, 现状10万.

只有清楚了当前问题是什么, 才能够解决.

常用工具或技术: 集思广义(Brain Storming) 专家判断

2) 寻找起因

针对当前的问题寻找根本原因, 在寻找原因的时候, 可能会发现很多原因, 但未必是真正的主要原因. 可通过 鱼骨图和 帕累托图进行分析

一个典型的鱼骨图:

一个典型的帕累托图:

3) 拟定备选方案和确定方案

对分析得出的主要原因寻找解决方案

一些技巧:

先列出所有备选方案 (可用brainstorming , 卡片张贴等方法)

确定备选方案的评估原则 (确定评估的指标)

对备选方案进行可行性评估 和 风险评估对最佳方案达成共识

常用的决策工具和技术: 

   帕累托分析
   配对比较
   决策矩阵
   决策树
   力场分析法
   六顶思考帽
   PMI (Plus, minus, interesting)

5)实现结果

对最终选定的方案进行实施并加以检验