客户不是上帝， 但是客户决定了你项目的费用， 时间和需求。客户的情况各有不同， 在项目事实真，若不根据客户的实际情况进行沟通和管理， 也许真会弄巧成拙。

A/A分析法，

Ability (能力) 和 Attitude (态度) 是客户两个重要指标。

Ability (能力)：这里指业务能力和技术能力。客户的能力直接决定了项目和合作方式。Attitude (态度) ：这里指客户的友善程度。也许有人会问， 为何客户的友善程度这种软性指标会作为客户的重要属性呢？ 客户的态度其实会直接影响 Team 的情绪。毕竟做项目很多情况还是和人打交道。  项目经理在制定沟通模型 和激励团队时， 应该把客户的友善程度作为一个重要的考虑因数。

我们来看下图:

对于能力强的客户(B区和C区)， 客户会更多的处于主导地位， 客户很清楚直接需求和需要的结果。 对于这种项目， 应该更多的征求客户的意见以及阶段checkpoint。 反之对于能力弱的客户（A区和D区），项目团队会更加主动， 但对于项目团队的能力要求会更加高， 同时需要对客户更多的引导。

至于Attitude 方面， D 区和B区比较友善的客户当然是最好的， 但很多情况下， 我们会遇到比较强硬的客户（A区和C区）， 这个时候作为项目经理， 可能会要更多的关系team的情绪， 多做激励， 同时， 在合适的时候，也可以作出强硬的回应。

除此以外， A/A分析需要考虑：

1）X轴 Ability 和 Y轴Attitude 也应该综合起来考虑。
2）客户是一个群体， 并不是个人， 群体中不同的人态度和能力也会不同， 应该综合考虑。

A/A 分析并不是涵盖了客户的所有因素。 但是我想说的是，Attitude 和 Ability 是客户的两个重要指标， 在每个项目经理管理项目的时候， 都应该考虑这些因素。

有些看似简单的问题也许正常常困扰我们。

作为项目经理， 是该为谁负责呢？ 也就是应该代表谁的利益呢？

如果有以下答案， 你会选哪个？

a) 项目的客户

b) 项目厉害关系人

c) 项目经理的老板

d) 项目团队

不同的项目经理也许会给出完全不同的答案，看似简单的问题， 也需只有项目经理深陷各种conflict中的时候才能够真正体会。